Ako dodávateľ FBA (Fulfillment by Amazon) som si uvedomil kľúčovú úlohu, ktorú FBA Performance Notifications zohrávajú v každodennej prevádzke a dlhodobom úspechu nášho podnikania. V tomto blogu sa podelím o svoje postrehy o tom, čo sú oznámenia o výkonnosti FBA, prečo na nich záleží a ako na ne môžeme ako dodávatelia FBA efektívne reagovať.
Pochopenie upozornení na výkon FBA
Oznámenia o výkone FBA sú upozornenia odosielané spoločnosťou Amazon dodávateľom FBA. Tieto upozornenia sú navrhnuté tak, aby nás informovali o rôznych aspektoch nášho výkonu na platforme Amazon. Pokrývajú širokú škálu oblastí vrátane správy zásob, plnenia objednávok, služieb zákazníkom a stavu účtu.
Jednou z primárnych funkcií týchto upozornení je zabezpečiť, aby sme ako dodávatelia spĺňali prísne normy Amazonu. Amazon má povesť, že svojim zákazníkom poskytuje vysokokvalitné nakupovanie, a očakáva, že všetci dodávatelia FBA prispejú k tomuto cieľu. Odoslaním týchto upozornení nám Amazon dáva príležitosť napraviť akékoľvek problémy skôr, ako sa vystupnia a potenciálne poškodia naše podnikanie.
Typy upozornení na výkon FBA
Oznámenia týkajúce sa inventára
Riadenie zásob je kľúčovým aspektom toho, že ste dodávateľom FBA. Amazon posiela upozornenia súvisiace so zásobami, aby nás informoval o nízkych úrovniach zásob, nadmerných zásobách alebo problémoch s umiestnením zásob. Ak sa nám napríklad míňa inventár konkrétneho produktu, Amazon nám pošle upozornenie, aby nás upozornil. To nám dáva čas na doplnenie zásob a vyhnutie sa vypredaniu zásob, čo môže viesť k strate predaja a negatívnemu vplyvu na naše hodnotenie predajcu.
Na druhej strane, ak máme príliš veľa zásob produktu, Amazon nás môže upozorniť. Nadmerné zásoby môžu viazať náš kapitál a viesť k dodatočným poplatkom za skladovanie. Okamžitou reakciou na tieto upozornenia môžeme optimalizovať úroveň zásob a zlepšiť našu celkovú ziskovosť.
Oznámenia o splnení objednávky
Plnenie objednávok je ďalšou oblasťou, kde sú upozornenia FBA o výkone nevyhnutné. Amazon monitoruje naše metriky plnenia objednávok, ako je miera chybovosti objednávok (ODR), miera oneskorených zásielok a miera zrušenia pred plnením. Ak náš výkon v týchto oblastiach klesne pod štandardy Amazonu, dostaneme upozornenie.
Napríklad, ak je naše ODR príliš vysoké, znamená to, že zákazníci majú problémy s objednávkami, ako sú poškodené produkty alebo nesprávne zásielky. Amazon nás na tento problém upozorní a my musíme okamžite podniknúť kroky na zlepšenie našich procesov plnenia. Môže to zahŕňať spoluprácu s našimi prepravnými partnermi na zabezpečenie včasných dodávok alebo zlepšenie našich opatrení na kontrolu kvality s cieľom znížiť počet chybných produktov.
Upozornenia zákazníckeho servisu
Zákaznícky servis je základom každého úspešného podnikania a Amazon to berie veľmi vážne. Oznámenia o výkonnosti FBA súvisiace so službami zákazníkom môžu zahŕňať upozornenia na negatívnu spätnú väzbu od zákazníkov, nároky na záruku od A po Z alebo kompenzácie.
Negatívna spätná väzba od zákazníkov môže byť znakom toho, že musíme zlepšiť kvalitu našich produktov alebo zákaznícku podporu. Nároky na záruku od A po Z a kompenzácie sú vážnejšie problémy, pretože pre nás môžu viesť k finančným stratám. Keď dostaneme tieto upozornenia, musíme sťažnosti dôkladne prešetriť, vyriešiť problémy so zákazníkmi a podniknúť kroky, aby sme zabránili výskytu podobných problémov v budúcnosti.
Upozornenia o stave účtu
Stav účtu je komplexným meradlom našej výkonnosti na platforme Amazon. Amazon používa na vyhodnotenie stavu nášho účtu rôzne metriky a ak skóre stavu účtu klesne pod určitú hranicu, dostaneme upozornenie.
Upozornenie o stave účtu môže byť varovným signálom, že nášmu účtu hrozí pozastavenie. Dôvodom môže byť opakované porušovanie zásad Amazonu, slabý výkon v kľúčových oblastiach alebo iné problémy. Je dôležité, aby sme tieto upozornenia brali vážne a podnikli okamžité kroky na zlepšenie stavu nášho účtu.
Prečo na upozorneniach o výkonnosti FBA záleží
Ochrana našej povesti
Naša povesť dodávateľa FBA je všetko. Pozitívne hodnotenia zákazníkov a vysoké hodnotenie predajcu môžu viesť k zvýšeniu predaja a lojality zákazníkov. Oznámenia o výkonnosti FBA nám pomáhajú udržať si reputáciu tým, že nás upozorňujú na akékoľvek problémy, ktoré by ju mohli poškodiť. Okamžitým riešením týchto problémov môžeme zabezpečiť, aby naši zákazníci mali s našimi produktmi a službami pozitívne skúsenosti.
Predchádzanie pozastaveniu účtu
Pozastavenie účtu je jedna z najhorších vecí, ktorá sa môže stať dodávateľovi FBA. Môže to mať za následok úplnú stratu príjmov a poškodenie našej značky. Oznámenia o výkonnosti FBA nám poskytujú včasné varovné signály o možných problémoch, čo nám umožňuje podniknúť nápravné opatrenia skôr, ako bude hroziť pozastavenie nášho účtu.
Zlepšenie prevádzkovej efektívnosti
Keď budeme venovať pozornosť upozorneniam o výkonnosti FBA, môžeme identifikovať oblasti, v ktorých je možné zlepšiť naše operácie. Ak napríklad dostaneme upozornenie na vysoké sadzby za neskoré zásielky, môžeme spolupracovať s našimi prepravnými partnermi na zefektívnení našich prepravných procesov. To môže viesť k úspore nákladov, vyššej spokojnosti zákazníkov a celkovo efektívnejšiemu podnikaniu.
Reakcia na upozornenia FBA o výkone
Prečítajte si a pochopte oznámenie
Prvým krokom pri odpovedi na oznámenie o výkonnosti FBA je pozorne si prečítať a pochopiť správu. Uistite sa, že presne viete, o aký problém ide, aké sú očakávania Amazonu a aké kroky musíte podniknúť. Ak existujú nejaké výrazy alebo metriky, ktorým nerozumiete, nájdite si čas na ich preskúmanie.
Analyzujte hlavnú príčinu
Keď pochopíte problém, musíte analyzovať hlavnú príčinu. Ak napríklad dostanete oznámenie o vysokom RSO, pozrite sa na konkrétne sťažnosti zákazníkov a zistite, prečo sú objednávky chybné. Je to problém s kvalitou vášho produktu, procesom dodania alebo niečím iným? Identifikáciou základnej príčiny môžete vyvinúť efektívnejšie riešenie.
Vypracujte akčný plán
Na základe vašej analýzy základnej príčiny vytvorte akčný plán na riešenie problému. Váš akčný plán by mal obsahovať konkrétne kroky, časové harmonogramy a zodpovednosti. Napríklad, ak je problém s kvalitou produktu, váš akčný plán môže zahŕňať spoluprácu s vašimi dodávateľmi na zlepšení výrobného procesu, zvýšenie vašich inšpekcií kontroly kvality alebo poskytnutie dodatočného školenia vašim zamestnancom.
Komunikujte s Amazonom
V prípade potreby komunikujte so spoločnosťou Amazon, aby ste im dali vedieť, že o probléme viete a že podnikáte kroky na jeho vyriešenie. Môžete použiť kanály podpory predajcu, ktoré poskytuje Amazon, na odoslanie svojho akčného plánu a priebežne ich informovať o svojom pokroku.
FBA v rôznych regiónoch
Ako dodávateľ FBA si tiež musíme byť vedomí špecifických požiadaviek a upozornení na výkon v rôznych regiónoch. napr.Európa Fbamá svoj vlastný súbor predpisov a očakávaní zákazníkov. Amazon môže posielať upozornenia špecifické pre daný región súvisiace s dodržiavaním DPH, bezpečnostnými normami produktov alebo dodacími lehotami.
podobne,Austrália FbaaKanada Fbamajú svoje jedinečné vlastnosti. V Austrálii môžu ovplyvniť našu výkonnosť faktory ako diaľková doprava a preferencie miestneho trhu. V Kanade je potrebné vziať do úvahy colné predpisy a sezónne modely dopytu.
Záver
Na záver, oznámenia o výkonnosti FBA sú neoceniteľným nástrojom pre dodávateľov FBA. Pomáhajú nám udržať si prehľad o výkonnosti, chrániť našu reputáciu a vyhnúť sa pozastaveniu účtu. Pochopením rôznych typov upozornení, prečo na nich záleží a ako na ne reagovať, môžeme zabezpečiť dlhodobý úspech nášho podnikania na platforme Amazon.
Ak máte záujem dozvedieť sa viac o službách FBA alebo máte akékoľvek otázky týkajúce sa našich produktov, veľmi radi sa zapojíme do diskusie o obstarávaní. Neváhajte nás kontaktovať a začať rozhovor.
Referencie
- Centrálna dokumentácia predajcu Amazon
- Priemyselné správy o osvedčených postupoch FBA