Hej! Ako dodávateľ FBA (naplnenie Amazon) som strávil veľa času kopaním do správy o návrate zákazníkov FBA. Táto správa je ako zlatá baňa informácií, ktorá nám môže skutočne pomôcť dodávateľom robiť inteligentné rozhodnutia a zlepšiť naše podnikanie. Poďme teda rozobrať, aké informácie obsahujú.
Základné informácie o návrate
Po prvé, správa nám dáva základné Deets o každom návrate. Hovorí nám dátum, keď zákazník inicioval návrat. Je to veľmi dôležité, pretože nám pomáha sledovať trendy v priebehu času. Napríklad, ak si v určitom mesiaci všimneme prudký nárast, môžeme začať skúmať, čo by to mohlo spôsobiť, ako je problém s produktom alebo zmena očakávaní zákazníkov.
Zahŕňa tiež ID objednávky pôvodného nákupu. Je to užitočné pre Cross - odkazovanie na ďalšie správy Amazonu a naše vlastné systémy riadenia objednávok. S ID objednávky sa môžeme ľahko dozvedieť viac o histórii nákupu zákazníka, napríklad s tým, aké ďalšie produkty, ktoré kúpili súčasne.
Informácie o produkte
V správe sa uvádza uvedené konkrétne produkty, ktoré boli vrátené. Zobrazuje názov produktu, SKU (jednotka na uchovávanie zásob) a Asin (štandardné identifikačné číslo Amazonu). Poznanie SKU je skvelé, pretože nám umožňuje rýchlo identifikovať presnú položku v našom systéme správy zásob. Na druhej strane sa ASIN používa na platforme Amazonu a pomáha nám zistiť, ako produkt vystupuje na širšom trhu Amazon.
Vidíme tiež množstvo každého vráteného produktu. To je rozhodujúce pre správu zásob. Ak zistíme, že sa vracia veľké množstvo konkrétneho produktu, možno budeme musieť znovu vyhodnotiť naše úrovne zásob alebo samotný produkt. Možno existuje problém s kvalitou, ktorý musíme vyriešiť.
Kódy dôvodu návratu
Jednou z najcennejších častí správy sú kódy návratnosti. Amazon priraďuje ku každému návratu konkrétny kód na základe dôvodu poskytnutého zákazníkom. Tieto kódy nám môžu poskytnúť hlboký prehľad o tom, prečo sa naše výrobky odosielajú späť. Niektoré bežné kódy dôvodov zahŕňajú „chybné“, „prijaté nesprávne položky“, „nie ako je opísané“ a „Zmenený názor zákazníka“.
Ak vidíme vysoký počet výnosov s „defektným“ kódom, je to jasný znak, že sa musíme pozrieť do procesu kontroly kvality produktu. Možno je tu výrobná chyba, ktorú musíme opraviť. Na druhej strane, veľa návratov „nie tak, ako je opísané“, by mohlo znamenať, že naše zoznamy produktov musia byť presnejšie a podrobnejšie.
Spätná väzba
V niektorých prípadoch môže správa obsahovať aj ďalšiu spätnú väzbu od zákazníkov. Je to ako dostať priamu čiaru do mysle zákazníka. Podrobnejšie by mohli vysvetliť, prečo vrátili produkt, a to môže byť neuveriteľne užitočné pri zlepšovaní. Napríklad zákazník by mohol povedať, že produkt bol príliš malý, aj keď veľkosť bola správne uvedená. To by mohlo naznačovať, že náš graf veľkosti musí byť viac používateľa - priateľský alebo že musíme poskytnúť viac vizuálnych odkazov.
Vrátenie polohy a plnenia centra Podrobnosti
V správe nám hovorí, že návrat sa odosiela späť, čo je zvyčajne centrom naplnenia Amazonky. Poznanie umiestnenia centra plnenia môže byť dôležité pre logistiku a správu zásob. Ak máme viac produktov uložených v rôznych centrách plnenia, tieto informácie môžeme použiť na optimalizáciu našej distribúcie zásob.
Poskytuje tiež podrobnosti o samotnom plnení, ako sú jeho kapacita a časy spracovania. To nám môže pomôcť naplánovať si dopredu a uistiť sa, že nepreťažujeme konkrétne centrum naplnenia návratnosťami.
Finančné informácie
Správa o návrate zákazníka FBA obsahuje aj finančné údaje. Ukazuje sumu vrátenia peňazí, ktorá bola vydaná zákazníkovi. Je to dôležité pre naše účtovníctvo a finančné plánovanie. Môžeme vypočítať, koľko peňazí strácame v dôsledku návratnosti a zohľadňujeme to naše cenové a ziskové marže.
Poskytuje tiež informácie o akýchkoľvek poplatkoch spojených s návratom. Amazon by mohol účtovať poplatok za spracovanie návratnosti, a to sa môže časom sčítať. Dodržiavaním týchto poplatkov môžeme hľadať spôsoby, ako ich znížiť, napríklad zlepšením kvality nášho produktu a znížením počtu výnosov.
Regionálne poznatky
Ak ste dodávateľ FBA, ktorý predáva v rôznych regiónoch, napríkladNás FBA,Európa FBAaUK FBA, správa môže poskytnúť regionálne informácie. Môžete vidieť, či existujú rozdiely v miere návratnosti a dôvodoch v rôznych regiónoch. Napríklad zákazníci v jednom regióne môžu s väčšou pravdepodobnosťou vrátiť produkt z dôvodu oneskorenia prepravy, zatiaľ čo v inom regióne by to mohlo byť spôsobené kultúrnymi rozdielmi v očakávaniach výrobkov.
Pomocou informácií na zlepšenie nášho podnikania
Teraz, keď vieme, čo je v správe, ako môžeme tieto informácie použiť na zlepšenie nášho podnikania? V prvom rade sa môžeme zamerať na kvalitu produktu. Riešením problémov zdôraznených kódmi dôvodu návratnosti a spätnou väzbou od zákazníkov môžeme znížiť počet chybných a „nie tak, ako je opísané“.
Môžeme tiež optimalizovať naše zoznamy produktov. Uistite sa, že sú presné, podrobné a zahŕňajú vysokokvalitné obrázky. To môže pomôcť stanoviť správne očakávania pre zákazníkov a znížiť počet výnosov v dôsledku nedorozumení.
Správa zásob je ďalšou oblasťou, v ktorej môžeme vylepšiť. Analýzou množstva výnosov a miesta návratnosti môžeme upraviť úroveň inventára a distribúciu tak, aby lepšie uspokojili dopyt zákazníkov.
Nakoniec môžeme použiť finančné informácie na opätovné vyhodnotenie našej cenovej stratégie. Ak výnosy jedia do našich ziskov, možno budeme musieť upraviť naše ceny alebo nájsť spôsoby, ako znížiť náklady.
Poďme sa porozprávať!
Ak máte záujem dozvedieť sa viac o tom, ako používať správu o návrate zákazníkov FBA na rozvoj vášho podnikania alebo ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa našich produktov, rád by som sa porozprával. Či už chcete získať nové produkty alebo vylepšiť svoje existujúce, som tu, aby som vám pomohol.
Odkazy
- Ústredná dokumentácia Amazon Seller
- Rôzne priemyselné správy o správe FBA Returns Management