Hej, kolegovia cestujúci a hoteloví nadšenci! Som dodávateľom rezervácie a videl som svoj spravodlivý podiel situácií, keď veci nejdú presne podľa plánu. Jedným z najbežnejších bolesti hlavy, s ktorými sa vysporiadajú hostí aj americkí dodávatelia, je, keď hotel nemá typ miestnosti, ktorú si hosť rezervuje pri rezervácii. Poďme sa teda ponoriť do tohto problému a zisťme, čo sa môže stať a ako ho zvládneme.
Počiatočný šok
Predstavte si toto: Tešíme sa na svoju cestu už veky. Strávili ste hodiny skúmaním perfektného hotela a konečne ste našli ten, ktorý vyhovuje vášmu rozpočtu a potrebám. Pokračujete a zarezervujete si konkrétny typ miestnosti, možno útulnú posteľ kráľovnej - s výhľadom na balkón. Všetci ste nastavení, snívate o svojej nadchádzajúcej dovolenke.
Ale potom, keď prídete do hotela, povedia vám, že nemajú miestnosť, ktorú ste si rezervovali. Hovorte o bummeri! Vaše srdce kvapká a ponecháte poškriabanie hlavy a premýšľate, čo sa pokazilo. Ako dodávateľ rezervácie úplne dostávam, aké frustrujúce to môže byť pre hostí. Je to ako nechať vaše plány hodiť do nepokoja na poslednú chvíľu.
Možné dôvody
Existuje niekoľko dôvodov, prečo hotel nemusí mať miestnosť, ktorú ste si rezervovali. Niekedy je to kvôli nadmernému rezervovaniu. Hotely sa snažia maximalizovať mieru obsadenosti a v tomto procese si môžu náhodou rezervovať viac miestností, ako majú k dispozícii. Môže sa to stať, ak dôjde k zrušeniu poslednej minúty alebo ak je závada rezervácie hotela.
Ďalším dôvodom by mohli byť problémy s údržbou. Možno sa vyskytol problém s inštalatérskym právom alebo vzduchom - kondicionovanie v miestnosti, ktorú ste si rezervovali, a hotel ho musel odstrániť z prevádzky. V niektorých prípadoch by mohla dôjsť k nesprávnej komunikácii medzi zamestnancami hotela a rezervačným systémom. Možno zamestnanci zabudli aktualizovať dostupnosť alebo zadať nesprávne informácie.
Čo môže hosť urobiť
Ak sa ocitnete v tejto situácii, nepropadajte panike. Najprv zostaňte v pokoji a porozprávajte sa s hotelom. Zdvorilo vysvetlite, že máte rezerváciu pre konkrétny typ miestnosti a opýtajte sa ich, čo môžu urobiť, aby problém vyriešili. Väčšina hotelov sa vás pokúsi nejakým spôsobom ubytovať.
Môžu vám ponúknuť upgrade na lepšiu miestnosť bez ďalších nákladov. Mohlo by to byť veľa, pretože by ste mohli skončiť s luxusnejšou miestnosťou, ako ste si pôvodne rezervovali. Napríklad, ak ste si rezervovali štandardnú miestnosť, mohli by vás upgradovať na apartmán.
Ak aktualizácia nie je možná, hotel vám môže ponúknuť zľavu na váš pobyt. To vám môže pomôcť vyrovnať nepríjemnosti, že nedosiahnete miestnosť, ktorú ste chceli. Môžete tiež požiadať o ďalšie výhody, ako napríklad bezplatné raňajky alebo oneskorená pokladňa.
Ak hotel nemôže ponúknuť uspokojivé riešenie, môžete priamo kontaktovať rezerváciu. Rezervácia má tím podpory zákazníkov, ktorý vám pomôže vyriešiť problém. Možno by vám mohli nájsť ďalší hotel v okolí, ktorý má potrebný druh miestnosti. A nezabudnite, vždy sa môžete odvolávať naRezerváciaWeb pre viac informácií o svojich politikách a o tom, ako zvládnuť takéto situácie.
Čo by mal dodávateľ urobiť
Ako dodávateľ rezervácie je našou zodpovednosťou zvládnuť tieto situácie čo najhladšie. Keď si uvedomíme, že nemáme rezerváciu miestnosti, mali by sme konať rýchlo.
Najprv sa musíme hosťovi ospravedlniť. Jednoduchá ospravedlnenie môže prejsť dlhou cestou pri upokojení nervov a ukázaní, že nám záleží na ich skúsenostiach. Potom by sme mali predstaviť možnosti, ktoré máme, či už ide o upgrade, zľavu alebo iné výhody.
Musíme tiež komunikovať s rezerváciou. Dajte im vedieť, čo sa deje, aby nám mohli pomôcť pri hľadaní riešenia. Je dôležité ich udržať v slučke, pretože môžu poskytnúť ďalšiu podporu a vedenie.
Okrem toho by sme sa mali pokúsiť zabrániť tomu, aby sa tieto situácie odohrávali v prvom rade. Pravidelná aktualizácia našich rezervačných systémov, vykonávanie kontrol údržby a správne školenie našich zamestnancov môže pomôcť znížiť šance na nadmerné rezervácie alebo nesprávnu komunikáciu.
Vplyv na zážitok pre hostí
Nezískanie miestnosti, ktorú ste si rezervovali, môže mať významný vplyv na vaše celkové cestovné skúsenosti. Môže začať s vašou cestou na negatívnej note a prinútiť vás, aby ste sa cítili stresovaní a sklamaní. Možno ste mali konkrétne očakávania založené na miestnosti, ktorú ste si rezervovali, napríklad si užívať krásny výhľad z balkóna alebo mať dostatok priestoru pre svoju rodinu.
Ak však hotel a rezervácia zvládajú situáciu dobre, môže veci otočiť. Dobré rozlíšenie môže skutočne vylepšiť vaše skúsenosti, pretože by ste mohli skončiť s lepším obchodom alebo nezabudnuteľným pobytom. Napríklad neočakávaná upgrade na luxusný apartmán môže urobiť vašu dovolenku ešte výnimočnejšou.
Priemyselné normy a nariadenia
Existujú určité priemyselné normy a nariadenia na ochranu hostí v takýchto situáciách. Mnoho krajín má zákony o ochrane spotrebiteľa, ktoré vyžadujú, aby hotely poskytovali služby, ktoré sľúbili. Ak to hotel neurobí, hostia majú právo hľadať kompenzáciu.
Rezervácia má tiež svoj vlastný súbor politík a usmernení na riešenie týchto problémov. Usilovne pracujú na tom, aby sa s hosťami zaobchádzalo spravodlivo a aby dodávatelia dodržiavali pravidlá. Dodržiavaním týchto štandardov si môžeme udržať dobrú povesť a budovať dôveru s našimi zákazníkmi.
Práca s logistickými partnermi
V niektorých prípadoch, ak hosť musí byť presunutý do iného hotela, prichádza do hry logistika. Tu sa našim partnerom páčiCláaPrejazdamôže byť užitočný. Ak hosť musí cestovať na iné miesto, musíme zabezpečiť, aby sa o ich prepravu a ďalšie logistické potreby postarali.
Títo partneri môžu pomôcť pri zabezpečovaní dopravy, manipulácii s batožinou a zabezpečením plynulého prechodu. Je to všetko o poskytovaní bezproblémového zážitku pre hosťa, aj keď veci nechodia podľa plánu.
Záver
Takže, čo ak hotel nemá typ miestnosti, ktorú ste si rezervovali pri rezervácii? Môže to byť stresujúca situácia, ale existujú spôsoby, ako ju zvládnuť. Ako hosť zostaňte v pokoji, komunikujte s hotelom a rezervácia a preskúmajte svoje možnosti. Ako dodávateľ musíme prevziať zodpovednosť, ospravedlniť sa a nájsť najlepšie riešenie pre hosťa.
Ak máte záujem dozvedieť sa viac o našich službách alebo máte akékoľvek otázky týkajúce sa rezervácií, neváhajte a oslovte. Vždy sme tu, aby sme vám pomohli naplánovať si dokonalý výlet a zabezpečiť, aby ste mali skvelý zážitok. Či už ste cestovateľ, ktorý hľadá ideálny hotel alebo obchodný partner, ktorý má záujem o prácu s nami, radi by sme sa porozprávali a diskutovali o tom, ako môžeme uspokojiť vaše potreby. Pracujme spolu, aby sa vaše cestovné sny stali realitou!
Odkazy
- Osvedčené postupy a normy hotelového priemyslu
- Oficiálne politiky a usmernenia rezervácie
- Zákony o ochrane spotrebiteľa v príslušných krajinách